Alexandre Rocca

Agent de Support – 2019 à 2024

Résolution de problème technique L1 / L2

• Mac OS, Windows 10, Windows 11, iOS, Android
• Comprendre le besoin technique
• « Traduire » et comprendre le besoin humain
• Veille technologique

Spécialiste kSuite (Mail + kDrive) et gestion d’équipe (4 personnes)

• Distribution des tâches, tickets ou rendez-vous
• Constitutuion de réunion d’équipe
• Outil de gestion de projet (trello)
• Feedback aux managers
• Formation nouvel agent pour l’équipe
• Gestion configuration mail (POP3, IMAP, SMTP, DMARC Policy, SPF, DKIM)

Mise en place de processus et procédures administratives

• Création de documents techniques et procédures d’utilisation
• Gestion comptabilité et facturation
• Traitement de contrôle d’identité et fraude
• Spécialiste facturation

Gestions des incidents clients

• Ticketing (« Cerberus »)
• Visioconférence (VIP)
• Téléphone

Analyse typologies des problèmes et feedback statistique aux stakeholders

• Regroupement statistiques incidents réguliers
• Collaboration étroite avec les développeurs d’application mobile et desktop

Webmaster – 2019

Mise à jour du site

• Vérification des plugins
• Vérification version PHP
• Verification WordPress
• Ajout / modification de contenu

Gestion sécurité et analyse de risque via les plugins

• Contrôle via Wordfence
• Scan régulier et veille d’actualité des plugins

Backup régulier

• Sauvegarde hébdomadaire online et offline

Enseignant remplaçant – 2013 à 2019

Préparation des leçons et suivis des cours

• Etroite collaboration avec le corps enseignant
• Suivi du PER

Élaboration et réalisation de projets pédagogiques

• Réalisation de projects musicaux et artistiques
• Préparation aux promotions et diverses fêtes des écoles

Évaluation du développement des enfants et leur comportement en matière d’apprentissage

• Création d’évaluation sommatives et formatives
• Réunions de parents

Expérience d’enseignant chargé de soutien pédagogique – (ecsp)

• Prise en charge d’enfants bénéficiant des mesures « dys »

Stagiaire – 2013 à 2014

Formateur Tableau Numériques Intéractifs

• Formations d’enseignants de deux écoles avec l’outil « Sankoré »
• Création du manuel d’utilisation et mise à jour

2017

• Angular
• Firebase
• Ionic
• Cordova
• Node.js
• Bdd non SQL et SQL

2017

• Javascript ES6
• Typescript
• Ajax
• jQuery

2017

• HTML 5
• CSS 3
• WordPress
• Libraire jQuery UI

2016 – 2017

• WordPress
• Gestion de contenu web (textuel)
• Gestion et apprentissage des plugins

2015

• Master (MALTT) Enseignement et apprentissage des nouvelles technologies

2014