Alexandre Rocca

Chargé d’affaire 1ère ligne – 2024

• Coordination technique pour les entités bénéficiaires rattachées au DEF (Département de l’enseignement et de la formation professionnelle), à savoir DGEO, DGEP, DGES.
  
• Sollicitation à bon escient des centres de compétences de la DGNSI et coordination avec le Chargé d’affaire du pôle pour les projets liés au service utilisateur.
• Gestion communication groupée lors d’information de mise à jour aux entités bénéficiaires (emailing).
• Assurer une bonne communication et une relation constructive entre les services bénéficiaires et la DGNSI
  Prise en charge du problème du service utilisateur DEF (via des demandes de service et d’incident) jusqu’à sa résolution pour les départements concernés du domaine.
• Gestion des demande et question des utilisateur en s’appuyant sur les directives et standard de la DGNSI et les bonnes pratiques du pôle.
• Traitement des « résidus », demandes de services dépassant les SLO
  Traitement de l’inventaire 120 jours, matériel inopérant

Agent de Support – 2019 à 2024

Résolution de problème technique L1 / L2

• Mac OS, Windows 10, Windows 11, iOS, Android
• Comprendre le besoin technique
• « Traduire » et comprendre le besoin humain
• Veille technologique

Spécialiste kSuite (Mail + kDrive) et gestion d’équipe (4 personnes)

• Distribution des tâches, tickets ou rendez-vous
• Constitutuion de réunion d’équipe
• Outil de gestion de projet (trello)
• Feedback aux managers
• Formation nouvel agent pour l’équipe
• Gestion configuration mail (POP3, IMAP, SMTP, DMARC Policy, SPF, DKIM)

Mise en place de processus et procédures administratives

• Création de documents techniques et procédures d’utilisation
• Gestion comptabilité et facturation
• Traitement de contrôle d’identité et fraude
• Spécialiste facturation

Gestions des incidents clients

• Ticketing (« Cerberus »)
• Visioconférence (VIP)
• Téléphone

Analyse typologies des problèmes et feedback statistique aux stakeholders

• Regroupement statistiques incidents réguliers
• Collaboration étroite avec les développeurs d’application mobile et desktop

Webmaster – 2019

Mise à jour du site

• Vérification des plugins
• Vérification version PHP
• Verification WordPress
• Ajout / modification de contenu

Gestion sécurité et analyse de risque via les plugins

• Contrôle via Wordfence
• Scan régulier et veille d’actualité des plugins

Backup régulier

• Sauvegarde hébdomadaire online et offline

Enseignant remplaçant – 2013 à 2019

Préparation des leçons et suivis des cours

• Etroite collaboration avec le corps enseignant
• Suivi du PER

Élaboration et réalisation de projets pédagogiques

• Réalisation de projects musicaux et artistiques
• Préparation aux promotions et diverses fêtes des écoles

Évaluation du développement des enfants et leur comportement en matière d’apprentissage

• Création d’évaluation sommatives et formatives
• Réunions de parents

Expérience d’enseignant chargé de soutien pédagogique – (ecsp)

• Prise en charge d’enfants bénéficiant des mesures « dys »

Stagiaire – 2013 à 2014

Formateur Tableau Numériques Intéractifs

• Formations d’enseignants de deux écoles avec l’outil « Sankoré »
• Création du manuel d’utilisation et mise à jour

2017

• Angular
• Firebase
• Ionic
• Cordova
• Node.js
• Bdd non SQL et SQL

2017

• Javascript ES6
• Typescript
• Ajax
• jQuery

2017

• HTML 5
• CSS 3
• WordPress
• Libraire jQuery UI

2016 – 2017

• WordPress
• Gestion de contenu web (textuel)
• Gestion et apprentissage des plugins

2015

• Master (MALTT) Enseignement et apprentissage des nouvelles technologies

2014