Alexandre Rocca
Polyvalent – Méthodique – Rigoureux – Précis – Minutieux –
Aisance relationnelle et communication
Curriculum Vitae
Expériences professionnelles
iXion - DGNSI (Vaud)
Chargé d’affaire 1ère ligne – 2024
- Coordination technique pour les entités bénéficiaires rattachées au DEF (Département de l’enseignement et de la formation professionnelle), à savoir DGEO, DGEP, DGES.
- Sollicitation à bon escient des centres de compétences de la DGNSI et coordination avec le Chargé d’affaire du pôle pour les projets liés au service utilisateur.
- Gestion communication groupée lors d’information de mise à jour aux entités bénéficiaires (emailing).
- Assurer une bonne communication et une relation constructive entre les services bénéficiaires et la DGNSI
Prise en charge du problème du service utilisateur DEF (via des demandes de service et d’incident) jusqu’à sa résolution pour les départements concernés du domaine. - Gestion des demande et question des utilisateur en s’appuyant sur les directives et standard de la DGNSI et les bonnes pratiques du pôle.
- Traitement des « résidus », demandes de services dépassant les SLO
Traitement de l’inventaire 120 jours, matériel inopérant
Infomaniak
Agent de Support – 2019 à 2024
Résolution de problème technique L1 / L2
- Mac OS, Windows 10, Windows 11, iOS, Android
- Comprendre le besoin technique
- « Traduire » et comprendre le besoin humain
- Veille technologique
Spécialiste kSuite (Mail + kDrive) et gestion d’équipe (4 personnes)
- Distribution des tâches, tickets ou rendez-vous
- Constitutuion de réunion d’équipe
- Outil de gestion de projet (trello)
- Feedback aux managers
- Formation nouvel agent pour l’équipe
- Gestion configuration mail (POP3, IMAP, SMTP, DMARC Policy, SPF, DKIM)
Mise en place de processus et procédures administratives
- Création de documents techniques et procédures d’utilisation
- Gestion comptabilité et facturation
- Traitement de contrôle d’identité et fraude
- Spécialiste facturation
Gestions des incidents clients
- Ticketing (« Cerberus »)
- Visioconférence (VIP)
- Téléphone
Analyse typologies des problèmes et feedback statistique aux stakeholders
- Regroupement statistiques incidents réguliers
- Collaboration étroite avec les développeurs d’application mobile et desktop
Fédération Commerce Genevois
Webmaster – 2019
Mise à jour du site
- Vérification des plugins
- Vérification version PHP
- Verification WordPress
- Ajout / modification de contenu
Gestion sécurité et analyse de risque via les plugins
- Contrôle via Wordfence
- Scan régulier et veille d’actualité des plugins
Backup régulier
- Sauvegarde hébdomadaire online et offline
Département de l’instruction Publique
Enseignant remplaçant – 2013 à 2019
Préparation des leçons et suivis des cours
- Etroite collaboration avec le corps enseignant
- Suivi du PER
Élaboration et réalisation de projets pédagogiques
- Réalisation de projects musicaux et artistiques
- Préparation aux promotions et diverses fêtes des écoles
Évaluation du développement des enfants et leur comportement en matière d’apprentissage
- Création d’évaluation sommatives et formatives
- Réunions de parents
Expérience d’enseignant chargé de soutien pédagogique – (ecsp)
- Prise en charge d’enfants bénéficiant des mesures « dys »
Service Ecole et médias
Stagiaire – 2013 à 2014
Formateur Tableau Numériques Intéractifs
- Formations d’enseignants de deux écoles avec l’outil « Sankoré »
- Création du manuel d’utilisation et mise à jour
Formations
Mobile Web Application Developer | MEAN Stack
2017
- Angular
- Firebase
- Ionic
- Cordova
- Node.js
- Bdd non SQL et SQL
WebProgramer
2017
- Javascript ES6
- Typescript
- Ajax
- jQuery
WebDesigner
2017
- HTML 5
- CSS 3
- WordPress
- Libraire jQuery UI
Gestionnaire de contenu web
2016 – 2017
- WordPress
- Gestion de contenu web (textuel)
- Gestion et apprentissage des plugins
Master (MALTT)
2015
- Master (MALTT) Enseignement et apprentissage des nouvelles technologies
First Certificate in English
2014
- Cambridge English Level l Certificate in ESOL lnternational
- Grade B
Compétences
- Suite Office
- Gimp,
- « Cerberus » ticketing
- Zoiper
- Windows 10
- Windows 11
- Ubuntu 20.04
- Mac OS
- iOS, Android
- WordPress
- Open VPN
- HTML
- CSS
- Javascript
Langues
Français
Langue maternelle
Italien
Langue maternelle
Anglais
Très bonnes connaissances